Wanneer je telefoon- of internetcontract afloopt, moet je aanbieder je daarover informeren. Toch is het vaak lastig om uit zo’n bericht te halen wat er precies verandert. Blijft je maandprijs gelijk? Vervalt een tijdelijke korting? Is er bij dezelfde aanbieder inmiddels een goedkoper abonnement?
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wil de bestaande informatieplicht daarom verduidelijken. Het gaat nog om een conceptbeleidsregel. De consultatie loopt tot 27 oktober 2026 en de ACM verwacht de definitieve regels voor het einde van het jaar.
Wat moet je provider nu al melden?
Telecomaanbieders moeten klanten informeren wanneer de vaste contractperiode eindigt en dat zij daarna kosteloos kunnen opzeggen. Rond het einde van het contract en daarna minimaal ieder jaar moeten klanten ook informatie krijgen over de goedkoopste tarieven.
Volgens de ACM gebeurt dat niet altijd duidelijk genoeg. Belangrijke informatie kan verstopt raken in een factuur, algemene nieuwsbrief of commercieel bericht. Daardoor blijven klanten soms ongemerkt bij een verouderd of duurder abonnement.
De voorgestelde verduidelijking geldt voor telecomdiensten zoals mobiele telefonie en internet. Het is dus relevant voor sim only, een telefoonabonnement en een vast internetcontract.
Wat wil de ACM veranderen aan het eindbericht?
In het voorstel moet de aanbieder een duidelijk en persoonlijk bericht sturen tussen één en drie maanden vóór het einde van de vaste contractduur. Het bericht moet op een duurzame gegevensdrager komen en losstaan van een factuur of algemene reclame.
De klant moet volgens het concept onder meer kunnen zien:
- wanneer de vaste contractperiode eindigt;
- dat het contract daarna kosteloos kan worden beëindigd;
- hoe je opzegt of een ander abonnement kiest;
- hoe je persoonlijke prijs is opgebouwd;
- of de aanbieder zelf een goedkoper passend aanbod heeft;
- welke tijdelijke korting of combinatiekorting vervalt;
- wat de totale kosten over een nieuwe contractperiode zijn.
Vooral dat laatste maakt vergelijken eerlijker. Een maandprijs zonder einddatum van de korting vertelt niet wat je over de hele looptijd betaalt.
Waarom is een aflopend contract een goed vergelijkmoment?
Je verbruik kan in één of twee jaar flink veranderen. Misschien gebruik je vaker wifi en heb je minder mobiele data nodig. Misschien is je telefoon afbetaald en kun je met sim only verder. Of je huidige toestel is juist aan vervanging toe en je wilt telefoons met abonnement vergelijken.
Ook het aanbod verandert. Providers introduceren nieuwe bundels, passen prijzen aan en geven tijdelijke korting. Zonder een duidelijke herinnering is het gemakkelijk om maandenlang door te betalen zonder te bekijken of je abonnement nog past.
Dat betekent niet dat overstappen altijd voordeliger is. Soms heeft je huidige provider een goed verlengaanbod. Vergelijk dat aanbod wel met dezelfde databundel, looptijd en eventuele eenmalige kosten.
Controleer dit voordat je verlengt of overstapt
Wacht niet per se op het bericht van je provider. Open je contract of klantomgeving en noteer vijf dingen:
- de einddatum van de vaste looptijd;
- je huidige totale maandbedrag;
- de einddatum van tijdelijke kortingen;
- je werkelijke data- en belverbruik;
- een resterende toestelbetaling.
Vergelijk daarna aanbiedingen met dezelfde uitgangspunten. Bij een abonnement met telefoon telt niet alleen de bundelprijs mee, maar ook de toestelbetaling en het bedrag dat je vooraf betaalt. Een aanbieding van €30 per maand kan duurder zijn dan een van €35 wanneer er bij de eerste een hoge eenmalige betaling hoort.
Gebruik je al jaren hetzelfde toestel? Controleer dan eerst of een nieuw toestel nodig is. Je huidige telefoon houden en een passende sim-onlybundel kiezen kan de eenvoudigste optie zijn.
Zijn de nieuwe telecomregels al definitief?
Nee. De ACM heeft een concept gepubliceerd en vraagt marktpartijen en andere belanghebbenden om reacties. Details kunnen dus nog veranderen. De bestaande plicht om je te informeren over het einde van de contractduur en goedkope tarieven geldt al wel.
De kern is duidelijk: een aanbieder hoort informatie zo te geven dat je er echt mee kunt kiezen. Zodra de definitieve beleidsregel verschijnt, controleren we dit artikel en werken we de uitleg bij.
