Een beller zegt dat hij onafhankelijk energiecontracten vergelijkt en dat er vandaag een betere aanbieding voor je klaarstaat. Dat klinkt behulpzaam, maar de beller kan een verkoper zijn die voor één leverancier of verkooporganisatie werkt.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft energieleveranciers gewaarschuwd dat zij geen telefonische verkopers mogen inzetten die zich ten onrechte voordoen als een onafhankelijke vergelijkingsdienst. Leveranciers die zulke partijen gebruiken, moeten aan de toezichthouder laten zien welke maatregelen zij nemen.
Wat is een nep-energievergelijker?
Een vergelijking is niet onafhankelijk wanneer de uitkomst vooraf wordt beperkt door de commerciële opdracht van de beller, terwijl die wel doet alsof de hele markt is bekeken. De naam van een “adviesbureau” of “bespaarservice” zegt op zichzelf weinig. Belangrijker is wie de opdrachtgever is en welke leveranciers werkelijk zijn vergeleken.
Niet ieder commercieel platform is daardoor misleidend. Een vergelijker kan een vergoeding ontvangen en daar duidelijk over zijn. Het probleem ontstaat wanneer een verkoper zijn commerciële belang verbergt of een persoonlijke, onafhankelijke vergelijking belooft die niet is uitgevoerd.
Op Swopp leggen we daarom uit hoe samenwerkingen en vergoedingen werken. Een vergoeding mag de prijsvolgorde niet bepalen en een aanbieder zonder partnerlink kan nog steeds zichtbaar zijn.
Zo herken je een twijfelachtig telefoongesprek
Let op wanneer een beller snel vertrouwen probeert te winnen, maar geen duidelijke antwoorden geeft op eenvoudige vragen. Dit zijn signalen om het gesprek te stoppen en zelf te controleren:
- de beller noemt niet meteen de volledige bedrijfsnaam;
- het blijft onduidelijk namens welke leverancier of verkooporganisatie wordt gebeld;
- er wordt gezegd dat jouw huidige contract “te duur” is zonder je verbruik en contractvoorwaarden te controleren;
- je krijgt druk om tijdens het gesprek te beslissen;
- het aanbod wordt alleen als maandbedrag genoemd;
- de beller wil geen volledig voorstel op papier sturen.
Geen enkel signaal bewijst op zichzelf dat er fraude is. De combinatie vertelt wel dat je te weinig informatie hebt om een goede keuze te maken.
Welke vragen stel je aan een energieverkoper?
Vraag eerst: wat is de officiële bedrijfsnaam en namens wie belt u? Vraag daarna welke leveranciers in de vergelijking zijn meegenomen en hoe de beller wordt betaald. Een onafhankelijke vergelijking moet meer zijn dan één contract naast je huidige voorschot leggen.
Laat het aanbod schriftelijk toesturen en controleer ten minste:
- de prijs per kilowattuur stroom en kubieke meter gas;
- de vaste leveringskosten;
- de looptijd en contractvorm;
- alle voorwaarden van korting of cashback;
- de geschatte jaarkosten bij jouw eigen verbruik;
- een eventuele opzegvergoeding bij je huidige contract.
Een voorschotbedrag is geen eerlijke vergelijking. Het is een maandelijkse inschatting en kan worden aangepast. De totale verwachte kosten zijn nuttiger, zolang beide aanbiedingen met hetzelfde verbruik zijn berekend.
Wat doe je als de beller jouw gegevens lijkt te kennen?
Het noemen van je naam, adres of huidige leverancier bewijst niet dat de beller door je leverancier is gestuurd. Beëindig het gesprek als je twijfelt en neem zelf contact op via het bekende telefoonnummer of de officiële website van je leverancier.
Deel geen aanvullende persoonlijke of betaalgegevens om de identiteit van de beller te “bevestigen”. Een betrouwbare partij kan uitleggen wie zij is, waarom zij belt en hoe je het aanbod buiten het gesprek kunt controleren.
Zelf energie vergelijken zonder tijdsdruk
Een goed energieaanbod blijft controleerbaar nadat het gesprek is afgelopen. Gebruik je eigen jaarverbruik en zet dezelfde contractduur en contractvorm naast elkaar. Kijk niet alleen naar een eenmalige bonus, maar naar tarieven, vaste kosten en het totaal.
In de energievergelijker kun je zelf beginnen. Controleer vóór het afsluiten altijd de definitieve prijs en voorwaarden bij de leverancier. Daarmee houd je de regie bij jezelf, in plaats van bij degene die onverwacht belt.
